БЛОГ / КОММЕНТАРИИ

Вот это сервис!

железо

21.12.2009 12:48

Комментарии 25

Но у такого "сервиса" Лоджитека есть и обратная сторона - отсутствие сервис-центров. Если поломка не гарантийная, то отремонтировать устройство нереально.

Недавно столкнулся с этой проблемой. Уронил пульт Harmony one. Разбился дисплей - показывает мусор. При этом тачскрин работает нормально и по памяти можно пультом пользоваться, но неудобно. В итоге помог сервис-инженер одного из дилеров Лоджитека. От неисправного гарантийного пульта впаял новый дисплей. Но обошлось это в треть стоимости пульта. А до этого была потрачена неделя на поиски сервис-центра. К этому дилеру обратился по совету человека из представительства Лоджитека в Москве.

Vook

24.12.09 14:30

0 0

Пришлось побывать на стажировке в небольшой штатовской компьютерной фирме.

Так им мониторы на гарантию оптовик присылал под честное слово, не забирая возвраты. Даже кувалда не нужна была.

AshShor

23.12.09 00:45

0 0

Сервис классный!

Не люблю глумиться, но только преставьте себе, вот бы АвтоВАЗу себе такой же перенять в рамках конкурентной борьбы.

beefeather

22.12.09 13:50

0 0

У меня в таком же комплекте, как в старте топика, вышел из строя блютуз-концентратор. Вчера воодушевился и написал им. Сегодня пришёл ответ, чтобы искал его на онлайн аукционах и в гугле. Правда моему набору уже много лет, там мышь ещё МХ900.

kgolikov

22.12.09 12:22

0 0

Какой простор для деятельности очумельцев от CGI... Скоро, скоро в подпольных лабораториях будут на поток поставлены "паленые" производственные фильмы "Уничтожение таможенного контрафакта", "Уничтожение бракованной продукции", "Иван Васильевич разбивает плазменную панель", "Экологически чистая утилизация отходов" и пр. Серийные номера, упаковка, - все честь по чести, никакие Кэмерон со Станиславским не подкопаются 😄

5anjuro

22.12.09 06:37

0 0

В настоящее время работаю в сети обувных магазинов. Так вот, в прошлом году одна женщина купила у нас австрийские женские зимние сапоги, фирма "Хёгль", принесла их через месяц, подошва, дескать, оторвалась. Мы офигели, потому что у обуви этой фирмы брака ни разу не видели, деньги покупательнице вернули, и стали думать, как с поставщика деньги за брак стребовать. Поставщики нашу проблему решили за пять секунд по телефону - деньги мы вам возместим, а брак оставьте себе, чего его через всю страну гонять! Респект им.

hirurg

22.12.09 03:31

0 0

В некоторых российских сетевых магазинах бытовой техники также решают вопрос о замене со своим поставщиком. Кокают плазмы кувалдой и фиксируют на видео.

Андрс

22.12.09 03:20

0 0

Практика, конечно, необычная. Но в то же время идея надежда автора поста на то, что кто-то ему будет чинить мышь - тоже повергает в ступор.

KorbenDallas

21.12.09 18:40

0 0

KorbenDallas:

Практика, конечно, необычная. Но в то же время идея надежда автора поста на то, что кто-то ему будет чинить мышь - тоже повергает в ступор.

А если это мышь Logitech MX Revolution, которая в свое время стоила под 4000 т.р.? Почему бы ее и не отремонтировать? Я свою MX Revolution понес в сервис с явным браком аккумулятора. Меня доблестные сервисмены завернули, сказав, что мне брак мерещится. Написал в logitech, общался с ними по телефону. Выполнил те же условия, что описаны выше, мне через 3 дня DHL-ем из Германии! прислали новую. У нас по Москве бывает дольше доставляют.

Артемка

KorbenDallas

21.12.09 19:36

0 0

Точно так же в бытность мою сотрудником сервисного центра по ремонту импортной техники разбивали мы, с записью на видеокамеру происходящего в подробностях, телевизоры LG, Panasonic и Samsung, имеющие неустранимые дефекты.

Но мышь, телевизор - это мелочи. Представьте себе новенький японский внедорожник, имеющий такой же неустранимый дефект. Его плющили долго и со вкусом. Диск перед отправкой дилеру пересмотрели все сотрудники СТО - когда ещё увидишь, как люди уничтожают новый автомобиль, чуть не плача от жалости. А что поделаешь - требование дилера. А расходы на доставку дефектного товара к производителю действительно превышают его стоимость.

Единственно - в моём случае некачественный товар уничтожал не покупатель, а сотрудники сервисных центров.

chin-chin

21.12.09 18:29

0 0

Такое уже очень давно практикует лоджитек . Когда накрылся модуль управления на их топ колонках z5500 мне пришлось расфигачить весь комплект полностью ,в скором времени мне доставили новый .Я cначала не поверил и не рискнул еслибы не наткнулся на форум где все подтверждали этот факт.

Gazavik

21.12.09 18:27

0 0

Я бы даже сказал: МЕГАшикарно!

Примерно с полгода назад таким же способом получил у Логитека по гарантии новую мышь Революшн MX взамен старой с залипающей кнопкой (после почти двух лет использования). Даже не просили доказывать, сам я эту кнопку "залипил" или это их брак... Да хоть бы даже и кофию на неё налил, у буржуев всё просто: тресь кувалдой, сфотал, послал, получил. Они, кстати, и услуги курьера до самых дверей хаты оплачивают (в моём случае хлопцы из UPS доставляли)!

Как представлю, что иначе (как с тем же Бошем) мне пришлось бы по "типа авторизированным" сервис-центрам пороги обивать (у чёрта на куличках по Алтуфьевым/Медведковым), доказывать, что не верблюд и пр. ... да провались оно... Так что Логитеку - пять с плюсом за такой сервис!

Wad

21.12.09 17:02

0 0

Как логист я приветствую такой подход, ибо ОТПРАВИТЬ на фирму что-либо на замену стоит дороже, чем прислать новое.

amber71

21.12.09 16:59

0 0

А чего, нормально. Рассыпухи оттуда вполне надергать можно. В лазерную мышь много чего полезного напихано.

Seneca

21.12.09 16:36

0 0

Seneca: В лазерную мышь много чего полезного напихано.

Например?

Dr.Glum

Seneca

21.12.09 16:58

0 0

Особенно интересно читать о таком на фоне рассказов о российском сервисе, когда приёмщик незаметно выдёргивает с мясом проводок и возвращает гаджет заявляя, что повреждение из-за неправильной эксплуатации. и случай не гарантийный 😄

diamant

21.12.09 16:21

0 0

Ждём историю о замене неисправной плазменной панели. 😄

Macallan

21.12.09 15:59

0 0

Странно, но я похожую историю слышал уже лет 5 назад

urix

21.12.09 15:45

0 0

Не доверяют буржуи российским юзерам...

Monteckel

21.12.09 14:43

0 0

Нормальная практика... Я помню, купил какую-то мелочевку евро за 20 в иБэйном магазине, а она оказалась нерабочей. Позвонил продавцу - он мне новую прислал, а про старую говорит "выброси, чего туда-сюда нерабочие девайсы слать". Фотографий помойки, правда, не потребовал. 😄

Blasphemie

21.12.09 14:36

0 0

Алекс, вот похожая история на Хабре пробегала

habrahabr.ru

и два

habrahabr.ru

sonar

21.12.09 14:20

0 0

Пару лет назад работал в конторе, торгующей компами и сопутствующим товаром.

Были у нас в поставщиках Logitech. В ходе обсуждения процедуры замены по гарантии выяснилось, что у них каждый произведенный экземпляр чего-нибудь имеет уникальный номер и для замены по гарантии предполагалось прислать им кусок изделия с этим номером.

Но прро кувалду - это что-то новенькое 😄 Я полагаю - первый вариант все-таки оставлял возможность получить 2 экземпляра по цене одного 😉

HugiN

21.12.09 13:11

0 0

Как я понимаю, кто-то такое уже сделал и Алекс сей почин намерен ввести в массы. Ыль я не так понял?

Romualds

21.12.09 13:08

0 0

Буржуи!

Dr.Glum

21.12.09 12:55

0 0

Предыдущая запись Следующая запись