БЛОГ / КОММЕНТАРИИ

Глюк Альфа-банка - не наколитесь!

бытовуха

23.08.2013 12:02

Комментарии 42

Кстати, они оставили лазейку. Если звонить на их обычный номер, забраться в раздел "кредиты" (меня именно этот раздел одно время интересовал), прослушать абсолютно ненужные пункты меню, а потом нажать "0", то тебя соедщиняют с оператором по кредитам. Раньше о номере "0" говорилось напрямую, сейчас не говорят, но набрать можно.

Mezhick

29.08.13 10:18

0 0

Я про Альфу-банк ничего не знаю (был у меня когда-то там счет вынужденно, когда я думала на паевых фондах разбогатеть), но вот эта манера без ведома клиента карты заводить видать для всех банков норма. У меня в Промсвязи карту втихаря завели, правда радостно позвонили - мол приходите и забирайте. Но мне она не нужна, забирать не стала. А потом заметила что у меня со счета за ее обслуживание деньги берут. И пришлось тащиться в банк и писать заяву на аннуляцию карты, но деньги-то естественно никто не вернул.

vesbland

26.08.13 14:17

0 0

В Альфу можно позвонить с сайта. Телефон не нужен, я так понимаю. А вообще от них нужно валить, банчок прям скажем весьма так себе. Рядом с Авангардом и не валялся.

Алекс, а что мешало просто межбанком перевести прямо на нужный кредитный счет?

Johnny

26.08.13 10:34

0 0

Johnny:
Алекс, а что мешало просто межбанком перевести прямо на нужный кредитный счет?

Суть вопроса от меня ускользает. Я же все подробно написал, что произошло.

Alex Exler

Johnny

29.08.13 11:34

0 0

Да, до оператора у них дозвониться - это квест.. уроды.

arraga

24.08.13 01:18

0 0

не знаю как у вас в России, но у нас есть апликация на андроид что помогает звонить в разные ведомства, организации, предприятия в том числе и банки.
просто заходишь в апликацию вводишь свои идентифиционнные параметры и выбираешь в меню куда в твоём банке ты хочешь зайти и апликация сама будет для тебя выбирать в голосом меню то, куда ты хочешь прийти.

Lyonia

23.08.13 22:33

0 0

У меня в Сбербанке-Онлайн из-за какого-то глюка сбросился пароль. Я живу на Дальнем Востоке. Был на Камчатке. Так меня по телефону послали лететь домой в Амурскую область писать заявление на сброс пароля.

Говорили, что по телефону сделать это "невозможно никак". Но, когда объяснил им, что какого хрена из-за их косяка я поеду за несколько тысяч километров писать бумажку (и, кстати, зафиксируйте мою претензию), переключили на кого-то, у кого это оказалось сделать возможно. И сделали в итоге по телефону.

Johnko

23.08.13 19:22

0 0

Была точно такая ситуация с Альфой. Причем бабло ушло на кредитку, которая не была даже активирована. Но я рядом жил, решил быстро. Из Испании конечно прикольно решать.

И дозвониться до оператора можно. Вот в мегафоне да, задолбят.

alexxxey

23.08.13 18:31

0 0

Чтобы перевестись на оператора скачала надо выбрать 6, во втором меню - 0.

Angie

23.08.13 16:53

0 0

Да, дозвониться до АБ чтобы поговорить с живым человеком - это полный пиздец, я прошу прощения за мой французский. Как-то банкомат денег не дал, но со счета их списал - я думал у меня голова лопнет от ненависти к их гребаной системе дозвона, где-то полчаса убил на дозвоны, желаю вечого жидкого стула манагеру который эту систему одобрил. Хотелось взять и расстрелять сволочей. Дорвались блин до экономии, роботов припахали на звонки отвечать, уроды.

ddkf

23.08.13 15:59

0 0

Альфа уже давно скатился в г-но. Их типичные примеры - с дебетовкой. Что делает нормальный банк, если у вас закончилась дебетная карта? Он ее перевыпускает по новой, и терпеливо ждет, пока Вы ее заберете в отделении. Не забрали в течение определенного времени - карта уничтожается. Все, нормально разошлись с банком. Забрали - она активируется, и с вас списывают комиссию за годовое обслуживание.

Что делает Альфа? Выпускает новую карту, и САМ при выпуске активирует ее, списывая сумму за обслуживание в овердрафт. Даже если она вам нахрен не сдалась. Вас, кстати - об этом никак не информируют. Через пару месяцев на эту сумму они начисляют штраф за просрочнную задолженность. Кстати, информирования - опять никакого нет - узнать о всем этом можно, только если зайти в личный кабинет. Еще через пару лет они этот долг рублей в пятьсот списывают, и отправляют письмо в налоговую, что у вас образовался доход в ненатуральной форме за прошлый год в сумме 500 рублей. Радостная налоговая начисляет вам НДФЛ в 65 рублей и 1000 рублей штрафа за неподанную декларацию. Альфа, разумеется, заявляет - что сами дураки, и надо было читать договор внимательнее.

То есть по сути-то они правы - но по человечески - такое отношение к клиенту - скотство.

Историй таких - на banki.ru - воз и маленькая тележка. Как и историй про то, что их РОВД "Альфа" (отдел возврата долгов) действует просто как бандиты 90.

Petrel

23.08.13 14:11

0 0

Petrel: Что делает Альфа? Выпускает новую карту, и САМ при выпуске активирует ее

Ну вот давеча перевыпускал карту которую мне автоматом не перевыпустили. Итого

1. альфа не перевыпускает автоматом карты которые не использовались 6 (или 3, забыл уже) месяцев

2. активация делается при выдаче с согласия клиента

так что че то у вас не так

tch

Petrel

30.08.13 09:51

0 0

В Сбере кридиткой можно на Яндекс кидать. Иногда выручает.

И да, с зачислениями задержка несколько часов.

pirotehnik

23.08.13 13:39

0 0

Alex Exler:
Я сначала пытался что-то сделать на предложение ввести логин-пароль, однако мои логин-пароль от "Альфа-клика" не подходили. Наконец я догадался выбрать пункт "Получить логин-пароль" и о чудо - меня соединили с сотрудником.

В Альфе при вводе логина и пароля логин совпадает с альфакликом, а пароль там другой. У меня кстати, тоже был интересный глючок в альфаклике. Он мне каким-то чудным образом открыл два рублевых текущих счета. Переводы я могу делать с них туда-сюда, а вот карты привязываются только к одному. Так что когда вношу через банкомат деньги, всегда приходится внимательно выбирать нужный.

Dmitry Guseff

23.08.13 13:34

0 0

Dmitry Guseff: Он мне каким-то чудным образом открыл два рублевых текущих счета. Переводы я могу делать с них туда-сюда, а вот карты привязываются только к одному. Так что когда вношу через банкомат деньги, всегда приходится внимательно выбирать нужный

Странный глюк. я бы заморочился и посетил отделение, чтобы закрыть второй счет или привязал бы к нему отдельную карту, благо пакет услуг позволяет сделать это бесплатно.

LP_Masta

Dmitry Guseff

23.08.13 13:36

0 0

Альфа катится в говно, да.

ViolatorDM

23.08.13 13:32

0 0

Это новейшая фича «АЛЬФА-ГЛЮК».

P.S. Кстати добавил бы еще о компетентности персонала (отделение на пр-те Просвещения, д. 84/1, СПб). Уверили меня, что клиента интернет-банкинга для Windows Phone еще нет, тем не менее он магическим образом присутствует на сайте.

CybeRin

23.08.13 13:09

0 0

Надеюсь, глюк исправят. Мне не актуально сейчас, но хочется, чтобы клик развивался и было поменьше таких подъебов. Я тоже неглядя перевод делал, пока случайно на брокерский счет не закинул, с которого только по заявлению в отделении можно снять. Тоже странно, чем брокерский счет от остальных отличается? Да, там есть тонкости с налогами, но если это мои дебиторские деньги, то почему нет?

CybeRin: S. Кстати добавил бы еще о компетентности персонала (отделение на пр-те Просвещения, д. 84/1, СПб)

Во всех банках косяки с персоналом на низших должностях. т.к. зарплаты маленькие и большая текучка. С этим сталкивался не только в альфа-банке, но и в других. А о том, что в этой стране никто не хочет работать и думать независимо от сферы деятельности, думаю, упоминать не стоит, все сталкиваются с этим постоянно.

LP_Masta

CybeRin

23.08.13 13:34

0 0

Для максимально быстрого соединения с оператором я обычно использую пункт "заявить об утере и болокировке карты" или т.п. Я это как-то уже упоминал в камментах.

RedWood

23.08.13 13:00

0 0

RedWood: Для максимально быстрого соединения с оператором я обычно использую пункт "заявить об утере и болокировке карты" или т.п. Я это как-то уже упоминал в камментах.

Закрыли уже эту дырочку. Теперь оператор "с блокировки" кидает ваш звонок обратно в меню.

DonFuntoro

RedWood

23.08.13 13:22

0 0

Ну что сказать. Грабить клиента банкам ну очень хочется. Ну очень. И они всё чаще поддаются соблазну...

Федоретор

23.08.13 12:53

0 0

Это не баг, а фича. Банку ее надо рекламировать как "Новая услуга - заначка" 😄

Michaell

23.08.13 12:42